Портал pvm

Правила коммуникации со службой поддержки:

1) Общий случай обращения в службу поддержки Софтсерв по проблемам и вопросам работы программы SalesWorks:

По вопросам работы программы SalesWorks (Веб-модуль и мобильный модуль) в первую очередь просьба ориентироваться на руководства по работе и списку часто задаваемых вопросов.

Интересующая Вас информация доступна на портале по ссылке: /pvm.datacenter.ssbs.com.ua/

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос - обращайтесь на адрес поддержки программы SalesWorks с заполнением обязательной формы в письме по шаблону как описано ниже.

Для регистрации обращения в системе трекинга запросов в поддержку необходимо описать запрос в письме и отправить по e-mail на адрес: 570-918-8426

При создании письма обращения необходимо использовать следующий образец:

==========================================================================================

Проект: Perfetti van Melle
Дистрибьютор (с указанием города): Идеал (г.Энск)
Кем оформлен запрос, ФИО: Иванов Иван Иванович
Ваша должность (TSM, RSE): RSE
Ваш контактный номер телефона: +7 (999) 555-43-21
Ваш e-mail: Ivan.Ivanov@ru.pvmgrp.com
ФИО и должность Вашего руководителя: TSM Петров Петр Петрович
Предыдущий запрос № (при повторном обращении): 1099999
ТП [SR] (нужно указать контактные данные): ТП [SR] Сидоров Сидор Сидорович +7 (999) 555-12-34

Суть проблемы/вопроса:

На одном КПК в торговую точку «Магазин» с кодом 999999 совершался один визит 01.11.2017, но в модуле карт и веб-модуле в отчетах для этой торговой точки отображается два визита, начатые в одно и тоже время, а законченные в разное время.

Просьба помочь разобраться.

Приложите снимки экрана КПК либо рабочего стола компьютера в случае необходимости

==========================================================================================

Техподдержка зарегистрирует ваш запрос и затем направит его на консультанта. В результате чего Вы гарантированно получите ответ по вашему вопросу.

Все рекомендации будут приходить на email инициатора запроса.

Телефон технической поддержки: +7 (499) 638-39-79

2) В случае обращения в поддержку на заведение нового пользователя и предоставления доступа к данным в Web-модуле (WEBTOOL):

Для регистрации обращения в системе трекинга запросов в поддержку необходимо описать запрос в письме и отправить по e-mail на адрес: support@softservebs.com

При создании письма обращения необходимо использовать образец из общих правил обращения в службу поддержки (см. п.1), где в сути проблемы/вопроса необходимо написать «Просьба предоставить доступ сотруднику к WEBTOOL по следующим параметрам» и дополнительно приложить заполненную таблицу по следующему образцу:

Вопрос Ответ
ФИО Иванов Петр Сидорович
E-mail noname@ru.pvmgrp.com
Телефон +7 999 555 55 55
Позиция (DSM, TSM, RSE, аналитик) RSE
Список дистрибьюторов для доступа Дистр1, Дистр2, Дистр3

Телефон технической поддержки: +7 (499) 638-39-79

3) В случае вопросов НЕ по работе системы SalesWorks:

Если проблема/вопрос не касается непосредственно работы системы SalesWorks, например:

– вопросы по рассылаемым от Перфетти отчетам

– вопросы по создаваемым Перфетти анкетам и по результатам заполненных анкет

– вопросы по создаваемой Перфетти информации (не инструкции по SalesWorks)

– вопросы по загрузке оргструктуры из системы Перфетти

– вопросы по загрузке ТТ KA и ТТ дистрибьюторов из системы Перфетти

– вопросы по загружаемым заданиям из системы Перфетти

– другие вопросы по созданным или загруженным Перфетти данным

, то в таких случаях просьба обратиться к представителю Перфетти в Вашем регионе через запрос на адрес созданной на стороне Перфетти службы поддержки, позволяющая обрабатывать запросы от сотрудников исходя из региона:

RUS, Sales Reporting SalesReporting@ru.pvmgrp.com